משלוחים והחזרות
מדיניות משלוחים
אנו מציעים משלוח לכל רחבי הארץ. זמן האספקה הוא בין 2 ל-14 ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר — מועד האספקה המדויק יעודכן בעת סגירת ההזמנה. עלות המשלוח מתחילה ב-40 שקלים ונקבעת לפי יעד המשלוח ומשקל החבילה; המחיר המדויק, לרבות דמי המשלוח, יימסר לכם לפני אישור ההזמנה — ולא ייגבה מכם תשלום לפני כן. כלי נגינה גדולים כגון פסנתרים ומערכות תופים נשלחים באמצעות שליח ייעודי ובתיאום מראש.
איסוף עצמי
ניתן לאסוף הזמנות מהחנות שלנו ללא עלות נוספת. לאחר קבלת הודעה שההזמנה מוכנה, ניתן להגיע לאסוף אותה בשעות הפעילות. מומלץ לתאם מראש איסוף של כלי נגינה גדולים.
ביטול עסקה והחזרת מוצר
ניתן לבטל רכישה ולהחזיר מוצר בתוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. ההחזרה מתבצעת לחנות שלנו ברחוב אור אלחנן 18 בירושלים, או במשלוח אלינו על חשבון הלקוח. אנו איננו גובים דמי ביטול — החזר כספי מלא יינתן בתוך 14 ימים לאמצעי התשלום המקורי.
מוצר פגום, מוצר שאינו תואם או איחור באספקה
הגיע אליכם מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה, או שההזמנה לא סופקה במועד שנקבע — ההחזרה היא על חשבוננו במלואה, ללא דמי ביטול, ואם המוצר נמסר בביתכם אנו נאסוף אותו מהבית בתיאום איתכם. ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. כדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות ולהיערך לאיסוף, נשמח אם תצרפו תמונות של הפגם — אין בכך תנאי לזכות הביטול שלכם ואין בכך עיכוב של לוחות הזמנים.
הארכת תקופת הביטול לפי חוק
אזרח ותיק (מגיל 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש זכאים לבטל עסקה שנערכה בעקבות שיחה עם נציג שלנו בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר, והכל בהתאם לסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן. לצורך מימוש הזכות נבקש להציג תעודה מתאימה.
איך שולחים הודעת ביטול
הודעת ביטול ניתן לשלוח דרך טופס ביטול העסקה באתר, בטלפון 02-5612356, בוואטסאפ 053-2259328 או בדוא"ל hharmnyh@gmail.com. מועד הביטול נקבע לפי המועד שבו התקבלה ההודעה אצלנו, ולא לפי מועד החזרת המוצר בפועל.
יצירת קשר
לשאלות נוספות בנושא משלוחים, החזרות וביטול עסקה, ניתן לפנות אלינו בטלפון 02-5612356, בוואטסאפ 053-2259328 או בדוא"ל hharmnyh@gmail.com. צוות שירות הלקוחות שלנו זמין בימים א-ה בשעות 9:00-18:00.